Политика возврата

Ты можешь отказаться от абонемента («Учёба», «Семестр», «Программа») или докупки в любой момент, пока идёт их срок, и получить деньги за неиспользованную часть (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

Каждая покупка возвращается отдельно: возврат абонемента не затрагивает докупку, и наоборот.

Бесплатные, подарочные и компенсационные часы деньгами не возвращаются.

Когда срок покупки закончился, её часы сгорают, и деньги за них не возвращаются.

Если услуга оказана с недостатками, действуют права, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Если из оплаченных часов абонемента использовано не больше 2 ч, мы возвращаем всю его цену без объяснения причин. Это правило действует для «Учёбы», «Семестра» и «Программы», на докупку оно не распространяется.

Полный возврат по этому правилу возможен для одного человека один раз. Повторная заявка, в том числе с другой учётной записи, рассчитывается по общему правилу.

Сумма к возврату = цена покупки × доля неиспользованных оплаченных часов: неиспользованные оплаченные часы, делённые на все оплаченные часы покупки (15 у «Учёбы», 50 у «Семестра», 200 у «Программы», 5 у докупки). Множителя по дням нет.

Использованными считаются оплаченные часы, списанные из этой покупки: время прослушивания (по правилам раздела «Как считаем часы» Условий использования), перерасход, погашенный из неё, и открытые конспекты. Перерасход и конспекты, отмеченные при оплате, показаны на экране оплаты до нажатия «Оплатить».

Часы списываются в таком порядке: сначала бесплатные (вместе с ними — компенсационные), затем оплаченные — начиная с тех, у которых срок заканчивается раньше, и только после них подарочные. Поэтому бесплатные часы не уменьшают сумму к возврату, а подарочные её не увеличивают.

Доля считается на момент расчёта: часы, потраченные после отправки заявки, тоже считаются использованными. При расчёте оставшиеся часы покупки, в том числе подарочные, аннулируются.

Комиссию ЮKassa мы не удерживаем. Сумму округляем до копейки. Если после расчёта у платежа остаётся меньше 1 ₽, возвращаем его целиком.

1. «Учёба», 990 ₽. Прослушано 1 ч 40 мин оплаченных часов — это не больше 2 ч, поэтому возвращаем все 990 ₽.

2. «Учёба», 990 ₽. На экране оплаты было показано, что из покупки уйдёт 1 ч на погашение перерасхода; потом ты слушал лекции 5 ч. Использовано 6 ч из 15, неиспользованных — 9, доля — 0,6. Возвращаем 990 ₽ × 0,6 = 594 ₽, а подарочные часы, если они были начислены, аннулируются.

3. Докупка, 390 ₽. Прослушано 2 ч из её часов, неиспользованных осталось 3 из 5, доля — 0,6. Правило первых 2 часов к докупке не относится, поэтому возвращаем 390 ₽ × 0,6 = 234 ₽.

4. «Программа», 13 200 ₽. Прослушано 50 ч оплаченных часов, неиспользованных осталось 150 из 200, доля — 0,75. Возвращаем 13 200 ₽ × 0,75 = 9 900 ₽, а подарочные часы, если они были начислены, аннулируются.

Напиши на hello@wisot.app с темой «Возврат» с того адреса, на который пришёл чек об оплате. Укажи дату и сумму платежа и что вернуть — абонемент или докупку.

Заявки с других адресов мы не принимаем: так мы защищаем твой платёж от чужих запросов. Исключение — требование законного представителя (см. ниже).

Заявки мы разбираем раз в неделю — по понедельникам, а если понедельник нерабочий, то в ближайший рабочий день. Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявки.

Возврат проходит только через ЮKassa на тот способ, которым ты платил. Перевести деньги на другую карту, по номеру телефона или наличными мы не можем — в том числе если карту перевыпустили. Если карта закрыта или перевыпущена, узнай в своём банке, куда поступит возврат.

Когда деньги дойдут после возврата, зависит от банка.

ЮKassa автоматически присылает на адрес из чека чек возврата («возврат прихода»).

При любом возврате, полном или частичном, оставшиеся часы покупки, оплаченные и подарочные, аннулируются. Если возвращён абонемент, квоты становятся бесплатными; ничего не удаляется — то, что сверх бесплатных квот, остаётся доступно для просмотра.

Возврат не меняет перерасход: если он есть, его, как и раньше, гасит следующее начисление часов по правилам Условий использования. Деньгами перерасход не взыскивается.

Если ты оспоришь платёж через банк, часы по этому платежу аннулируются, а для ответа банку мы передадим через ЮKassa сведения о том, как использовался абонемент.

Если покупку сделал пользователь 14–17 лет, его родитель или другой законный представитель может потребовать вернуть всю сумму. Это не автоматическое право: мы рассматриваем требование по таким критериям:

• до оплаты в учётной записи была указана возрастная категория «14–17 лет»;
• заявитель подтверждает платёж — дату, сумму и последние 4 цифры карты;
• заявитель подтверждает, что он законный представитель пользователя: присылает копию свидетельства о рождении или документа об опеке, где закрыто всё, кроме имён и сведений о родстве или опеке; копию мы удаляем, как только приняли решение по заявке;
• полного возврата по этому основанию для этого пользователя раньше не было — он возможен один раз.

Требование отправь на hello@wisot.app с любого адреса с темой «Возврат — законный представитель». Деньги и в этом случае возвращаются только через ЮKassa тем же способом оплаты.

Если критерии не выполнены, возврат рассчитывается по правилам выше. При полном возврате перерасход списывается и из следующих покупок не погашается. Эти правила не ограничивают права, которые законному представителю даёт закон.

Организации, которые пользуются Визот.Конспектом по отдельному договору, получают возврат на условиях этого договора.