Действует с 7 апреля 2026 г. · Версия 1.0
Политика возврата
Условия возврата денежных средств за платные подписки на Wisot. Документ соответствует Закону РФ «О защите прав потребителей» и нашим обещаниям, данным на сайте.
TL;DR
Триал — без карты, возвращать нечего. После активации платной подписки у тебя есть 14 дней на возврат без вопросов. Дальше — возврат за неиспользованный период по запросу. Мы не делаем «no-refund» политику, потому что доверие важнее коротких выгод. Никогда не отказывали в возврате и не собираемся.
§0114-дневный триал — нечего возвращать
Когда ты впервые устанавливаешь Wisot, ты получаешь 14 дней полного доступа к Pro без необходимости вводить карту. По окончании триала ты автоматически переходишь на бесплатный тариф (3 часа аудио в месяц).
Поскольку списания при триале не происходит, возвращать здесь нечего. Если ты решил, что Wisot тебе не подходит — просто удали приложение или продолжи пользоваться бесплатным тарифом.
§0214-дневная безусловная гарантия возврата
В течение 14 календарных дней с момента **первого** списания за платную подписку ты можешь запросить полный возврат денежных средств — без объяснения причин.
Условия гарантии:
- Применяется только к первому платежу — не к повторным месячным списаниям
- Возврат — на тот же способ оплаты, что и оплата
- Срок возврата средств на твой счёт — до 10 рабочих дней (зависит от банка)
- После возврата твой аккаунт автоматически переходит на бесплатный тариф — данные не удаляются
§03Возврат за неиспользованный период
После 14-дневного окна полной гарантии ты всё ещё можешь запросить возврат, но уже за неиспользованный период подписки — пропорционально оставшимся дням.
Например: ты оплатил месяц подписки 1-го числа, а 20-го числа решил отменить. Мы вернём оплату за оставшиеся 10 дней.
Это не обязательное по закону условие — это наша добровольная политика, и мы его соблюдаем.
§04Когда возврат может быть отказан
Есть всего два сценария, в которых мы можем отказать в возврате. Оба связаны с злоупотреблением, а не с обычным использованием.
- Если аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования (см. /terms — раздел «Допустимое использование»). Например, если несколько человек делили одну подписку.
- Если запрос на возврат подаётся повторно после уже одного успешного возврата по тому же аккаунту в течение 12 месяцев.
Во всех остальных случаях — возврат гарантирован. У нас за всю историю компании не было ни одного отказа по другим причинам, и мы не планируем такого.
§05Как запросить возврат
Процедура простая. Никаких форм с 20 полями.
1. Напиши на hello@wisot.app с темой письма «Возврат».
2. Укажи email, на который зарегистрирован Google-аккаунт в Wisot, и дату последнего платежа.
3. По желанию — расскажи коротко, что не подошло. Не для проверки, а чтобы мы могли стать лучше.
Запрос обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Подтверждение возврата приходит на твой email. Деньги — на счёт в течение 10 рабочих дней (зависит от банка).
§06Что происходит с твоими данными после возврата
Возврат не удаляет твой аккаунт. Ты автоматически переходишь на бесплатный тариф и можешь продолжать пользоваться сервисом.
Если ты хочешь полностью удалить аккаунт и все связанные данные — это отдельный запрос. Удаление можно сделать в один клик в настройках приложения, или письмом на hello@wisot.app с темой «Удалить аккаунт».
§07Гарантия честности
Мы публично обязуемся: за всю историю Wisot мы никогда не отказывали в возврате денежных средств по причинам кроме описанных выше двух сценариев — и не собираемся.
Если по какой-то причине ты получил отказ, который, по твоему мнению, не вписывается в эту политику — напиши лично основателю по адресу mikhail@wisot.app, с темой «Спор о возврате». Я (Михаил Орлов, CEO) рассматриваю такие письма лично в течение 24 часов.